Política de reembolso

1) Resumen claro

  • Debido a la naturaleza digital e instantánea de nuestros productos (archivos descargables y acceso a cursos), no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido descargado o el acceso entregado.

  • Excepción: ofrecemos reembolso o reemplazo cuando exista un error en el archivo entregado, archivos dañados, o imposibilidad de descarga comprobable por problemas técnicos de nuestra parte.

2) Condiciones para reembolsos o reemplazos

Se considerará un reembolso o reemplazo solo en los siguientes casos y según estas condiciones:

  1. Archivo corrupto o incompleto: si el archivo que enviaste o descargaste está corrupto, no abre o faltan partes esenciales.

  2. Archivo equivocado: si te entregamos un producto distinto al que se anunció (por ejemplo, compraste la plantilla A y te enviamos la B).

  3. Acceso al curso no concedido: compraste acceso al curso y, después de 48 horas hábiles, no se te ha entregado acceso por un error nuestro y no se resuelve la incidencia.

  4. Prueba de descarga accidental o duplicada: casos puntuales donde la compra generó duplicados o cobros dobles comprobables.

Condiciones generales para aplicar la excepción:

  • Debes reportarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra.

  • Debes proporcionar evidencia: número de pedido, captura de pantalla del problema (error de descarga, mensaje de sistema), y el email usado en la compra.

  • Verificaremos internamente y, si procede, ofreceremos:

    • Reemplazo del archivo por uno corregido; o

    • Acceso alternativo al curso; o

    • Reembolso parcial o total, a discreción según la falla.

3) Cómo solicitar revisión / reembolso

  1. Envía un correo a: macrameandoconmar@gmail.com ejemplo: Asunto: Solicitud de revisión / reembolso — Pedido #12345

  2. Incluye en el mensaje: número de pedido, fecha de compra, método de pago y la evidencia del problema (capturas, descripción detallada).

  3. Tiempo de respuesta: respondemos en un plazo de 48–72 horas hábiles (lo más pronto posible). Durante este tiempo intentaremos solucionar entregando archivos corregidos o instrucciones de acceso.

Si el problema se debe a incompatibilidad con software de terceros (por ejemplo, programa que no abre un .svg), te daremos indicaciones técnicas antes de autorizar reembolso.

4) Reembolsos y métodos de pago

  • Si procedemos a reembolso, se hará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra (tarjeta, PayPal, etc.).

  • El tiempo para que se refleje depende del procesador de pago (1–15 días hábiles).

  • No somos responsables de comisiones o tarifas que el proveedor de pago pueda retener; el monto reembolsado será el recibido por la tienda.

5) Cancelaciones antes de la entrega

  • Si aún no has descargado el producto ni recibido acceso, puedes solicitar cancelación y reembolso dentro de las primeras 24 horas de haber comprado. Después de 24 horas, aplicará la política estándar (no reembolsable salvo excepción técnica).

6) Descargas y seguridad

  • Una vez completada la compra recibirás un correo con el enlace de descarga y/o instrucciones de acceso. Te recomendamos guardar una copia de seguridad.

  • No nos hacemos responsables por pérdida del archivo por causas externas (borrado accidental de tu dispositivo): en la mayoría de los casos repondremos el enlace para volver a descargar.

7) Propiedad intelectual y uso

  • Al comprar nuestras plantillas y cursos obtienes una licencia de uso personal y comercial limitada:  Se permite usar las plantillas exclusivamente para crear productos físicos que vendas, pero no redistribuir, revender, regalar o compartir los archivos originales.

8) Problemas de terceros (plataformas, software y políticas de marketplace)

  • Si la compra se hizo través de una plataforma externa (YouTube, Gumroad, etc.) se aplican también las políticas de esa plataforma. Intentaremos ayudar, pero la resolución puede depender de ellos.

9) Política contra fraudes y disputas

  • En casos de disputa por cargos (chargebacks), cooperaremos con la pasarela de pago y podremos negar reembolso si hay evidencia de entrega correcta. Si hay un problema técnico, lo solucionaremos antes de llegar a ello.

10) Cambios en la política

  • Podemos actualizar esta política. La versión vigente será la publicada en la tienda y en la página de pago. Si hay cambios importantes te notificaremos por correo cuando corresponda.